志愿者满意度调查问卷 篇1
Q1.您的文化程度?
小学及以下
初中
高中
大专及以上
Q2.你的年龄
20以下
20-40
40-60
60以上
Q3.您是否喜欢帮助您您的志愿者?
喜欢
不喜欢
一般
Q4.您与自愿者相处是否融洽?
非常好
不好
一般
Q5.您认为志愿者给你们培训课程是否有用?
有用
没用
Q6.您是否愿意继续让志愿者帮助您?
愿意
不愿意
还不清楚
Q7.志愿者为您服务的时间一般在
1小时以内
1—2小时
4—5次
6次及以上
Q8.志愿者到机构提供服务的时间主要集中在______?
平时
周末
节日
寒暑假
Q9.您希望志愿者在哪些方面给予您更多的服务?
生活照料
物质帮助
医疗服务
精神慰藉
Q10.您与志愿者交流时，志愿者的耐心程度_________?
较耐心
耐心
一般
很不耐心
Q11.志愿者带您们做过的活动通常是____
文艺表演
趣味小游戏
制作手工艺品
其他
志愿者满意度调查问卷 篇2
Q1：你是如何获知你所参加的志愿活动的?
○ 志愿队伍在网上的宣传
○ 上海大学志愿者招募系统
○ 传单 海报 横幅等线下宣传
○ 从志愿团队内部获知
Q2：你期望自己能从这次志愿活动中收获到什么?
□ 乐于奉献的精神力量
□ 志愿时长认证，荣誉证书
□ 社会工作经验
□ 交流能力
Q3：你认为在正式参加活动之前，自己对于活动的了解程度高吗?
另分数与了解程度正相关★ ★ ★ ★ ★
Q4：志愿活动开始前是否受到过该团队关于志愿技能的培训?
○ 无任何培训
○ 简单培训，例如短信邮件通知注意事项
○ 严格培训，如开会，讲座等
Q5：如有培训，培训内容是什么?
○ 志愿者基本素养
○ 本次活动所需专业技能
○ 无培训
Q6：你认为通过培训，收获如何?
○ 收获很大，了解了工作内容，提升了自身素能。
○ 收获很小，但仍学习到了新的东西。
○ 没有收获，培训完全是形式化。
○ 无培训
Q7：你对于活动前的培训情况的满意度是多少?(打分与满意度成正比)
培训内容★ ★ ★ ★ ★
培训形式★ ★ ★ ★ ★
Q8：报名后，志愿团队的通知是否准确及时?
打分与满意度成正比★ ★ ★ ★ ★
Q9：你对于活动中领队的期望是怎样的?
____________
Q10：请从以下几个方面评价活动中你的领队。(打分与满意度成正比)
态度友好亲切★ ★ ★ ★ ★
志愿工作经验丰富★ ★ ★ ★ ★
领队工作认真负责★ ★ ★ ★ ★
处理突发事件果断有效★ ★ ★ ★ ★
Q11：活动中你的岗位属于
○ 讲解型
○ 引导型
○ 其他
Q12：你认为在活动中你的志愿工作
□ 很充实，帮助到了他人
□ 所在的岗位很空闲，认为自己作用不大
□ 起到了弘扬了奉献互助的志愿精神
Q13：你认为你参加的志愿活动有意义吗?
○ 很有意义
○ 意义不大
○ 不确定
Q14：在你做志愿活动过程中有无团队合作?
○ 互相配合非常默契
○ 合作较少
○ 完全没有配合，各干各的
Q15：你认为自己作为志愿者所受到的待遇(车贴，饭贴)?
○ 很满意
○ 一般
○ 不满意
Q16：你认为通过志愿活动的收获，预期目标都实现了吗?
○ 都实现了
○ 没有实现，与想象有很大出入
○ 一部分实现了
Q17：如果让你对本次志愿活动做出整体评价(打分与评价成正相关)
自己的工作★ ★ ★ ★ ★
组织者志愿者团队★ ★ ★ ★ ★
志愿者满意度调查问卷 篇3
服务是留住顾客的有效手段。有研究表明，获取一个顾客的成本是留住一个老顾客成本的5倍，如果美容院能将其顾客流失率降5%，其利润就能增加25%-28%，美容院的利润率主要取决于老顾客的寿命期限。因此，美容院的员工要树立起正确的服务精神，不遗余力的为顾客提供温馨而周到的服务，使顾客感到高度满意度，受到尊敬，并且要通过与顾客的双向沟通建立一种长期的友好关系，留住顾客。
同时，想要提高美容院核心竞争力的重要途径，也是要从服务下手，细节更能体现美容院的优势，留住顾客：
1、美容院员工知识能力与顾客的需求良好配合，不管是美容师还是美容顾问还是清洁工，只有全体员工的充分配合才能创造最开心的服务环境，环境是员工的第一要素。
2、员工能否胜任工作，每一个岗位的员工都需要清楚的知道自己的工作内容并能够按时完成。
3、顾客与员工对彼此均有合理的期望，员工不会今天跳槽，明天就试着换一家美容院，顾客也不会指挥美容师像自己的奴隶。
4、顾客需求可被准确的诊断，美容顾问能够准确的抓住顾客的需求，并建立起顾客信任度，从而相信这是一家正规的美容院。
5、员工相信自己所做的事是最有益顾客的，而不是认为自己骗了顾客的钱。诚信不仅仅是对顾客的表现，也建立在长期的人品、信誉上，而员工就是老板人格和品格的证人，她们因此判断选择自己的钱途。
6、员工与顾客间有效的沟通，要学习有效沟通的技巧，用同理心倾听顾客的话，从中真正领会顾客的需求。
7、员工与顾客间保持信任与信服，员工对顾客展露的亲情和热情只能让顾客更加信任，像自己人一样，这就是敬业。大部分美容院都能够做到这一点，然而美容院的特点就是技术、就是服务，顾客还需要我们在沟通时表现出专业的一面，这才能让顾客信服。顾客回因此觉得亲切，而不会失去与美容院的距离，反而不好意思、没法再谈价钱。
8、所有服务人员明了经营及服务的目标，美容院拥有自己的价值观和文化准侧，并有效的教育了所有的员工。
9、有一个准确而独特的经营定位，使美容院在竞争中立于不败之地，所有员工也明了自己的定位，并为之自豪。
10、很多美容院的经营是考美容师与顾客之间的感情联系来扩大经营范围的，一个好的顾客身边总有好几个好朋友。如果这家美容院给以他们足够到位的服务后，并建立了良好的口碑，无形之中也会给美容院引来大量的客源，靠一传十，十传百的口碑效应来达到目的。如果人情与市场结合，随之而来的人情生意，其结果可能丧失立场，丧失原则，生意会越来越难做，一个美容院的管理者应该要有坚定立场，让人情销售与市场销售分开。
11、顾客是上帝不应该放在嘴上，而应该放在心上，真正懂得顾客心理的美容师是实实在在的为顾客着想的，而不是靠打点折扣，施点小恩小惠来满足顾客的小要求。